Leena Rinne is Vice President Consulting bij FranklinCovey.
Leena Rinne
Boeken
-
De winnende mindset voor trouwe klanten
In een wereld waarin klanten met één muisklik overstappen naar een andere aanbieder en een paar matige beoordelingen op internet er al voor zorgen dat ze van een aankoop afzien, is er meer nodig om klanten aan je te blijven binden. Het begint bij een nieuwe mindset van drie kernprincipes: empathie,...